Atención al cliente
Tallas, envíos, devoluciones y pedidos, y una persona cuando la necesites.
Preguntas y respuestas.
El pago es en pesos dominicanos. ¿Puedo pagar en mi moneda?
Sí. Al pagar, ves tu total en pesos dominicanos, porque somos una empresa dominicana y, como exige la ley dominicana, cobramos en pesos. Es el mismo valor de tu carrito. En la página de pago, que opera Azul, el servicio de pagos dominicano con el que trabajamos, puedes pagar en tu moneda con Visa o Mastercard, mediante una conexión cifrada.
¿Pagaré aduana o cargos de importación?
En Estados Unidos y en la Unión Europea, todo se paga en la página de pago. Cualquier arancel se suma ahí antes de que pagues, y los precios en la Unión Europea incluyen el IVA, así que tu pedido llega con los trámites de aduana ya resueltos. En el resto del mundo, los aranceles e impuestos los fija tu país, y el transportista los cobra a la entrega.
¿Recibo crédito de tienda por publicar una pieza?
Sí. Te devolvemos en crédito de tienda el 10% de lo que pagaste por ella. Comparte una pieza que conservaste en una historia de Instagram, un post en tu feed, un reel o un TikTok, etiqueta a @shopparos, y lo sumamos a tu cuenta cuando la pieza cumpla 14 días contigo. El 10% se calcula sobre el precio de la pieza, antes del envío y los impuestos. El crédito es válido por 60 días y se aplica al pagar, con tu sesión iniciada. Un crédito por pieza, digas lo que digas de ella. Publica tu pieza explica el programa completo.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No. Puedes comprar sin crear una cuenta. Con una cuenta, tus pedidos y direcciones quedan en un solo lugar.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Escribe a contact@shopparos.com con tu número de pedido lo antes posible, o solicítalo desde tus pedidos con tu sesión iniciada. Puedes cancelar hasta que tu pedido esté preparado para el envío. La política de reembolso detalla las devoluciones y cancelaciones.
¿Y si mi pieza llega dañada?
Lo resolvemos, sea cual sea el destino de tu pedido. Escribe a contact@shopparos.com dentro de los 5 días siguientes a recibir tu pedido, con tu número de pedido y fotos de la pieza y de su empaque. Revisamos cada caso de forma individual, y puedes elegir un reemplazo o el reembolso total, incluidos el envío y cualquier arancel o impuesto que nos hayas pagado.
¿Cuándo se suman nuevos diseñadores?
Cuando cada casa alcanza el mismo estándar. Quienes reciben nuestro boletín conocen primero cada nuevo nombre.
¿Envían dentro de la República Dominicana?
Llevamos el trabajo de las casas a clientes en el extranjero. En la República Dominicana, lo venden las propias casas.
Tallas y cuidado
La talla correcta, antes de pedir.
Si estás entre dos tallas, elige la mayor. Las piezas están pensadas para caer, no para ceñirse.
La guía de tallas y cuidado muestra cómo medirte, cómo se comparan las tallas y cómo cuidar cada pieza.
Envío y entrega
Del paraíso, hasta tu puerta.
Cada pedido sale de la República Dominicana con transportistas verificados como UPS, FedEx y DHL, y el seguimiento te llega por correo.
Los pedidos tardan hasta 5 días hábiles en procesarse. El plazo y el costo de entrega dependen del destino y de la opción que elijas, y la página de pago muestra ambos antes de que pagues.
Devoluciones
Bien hecho, y bien resuelto.
Las casas llevan décadas perfeccionando su oficio, y respaldamos cada pieza que envían. Si una llega dañada, defectuosa o distinta de lo descrito, eliges un reemplazo o el reembolso total, sea cual sea el destino de tu pedido.
¿Dudas con la talla? La guía de tallas y cuidado te ayuda a elegir antes de pedir, y la política de reembolso detalla las devoluciones según cada destino.
Crédito de tienda
Ayuda a que el mundo los conozca.
Somos nuevos, y nos encantaría que el mundo conociera a los diseñadores de nuestra selección. Nada los presenta mejor que alguien que lleva puesto su trabajo. Así que, por cada pieza que conserves y compartas en una historia de Instagram, tu feed, un reel o un TikTok, etiquetando a @shopparos, sumamos a tu cuenta el 10% del precio que pagaste como crédito de tienda.
Llega cuando la pieza cumpla 14 días contigo, dura 60 días y se aplica al pagar, con tu sesión iniciada. Di lo que quieras de ella. El crédito es el mismo en cualquier caso.
Pregúntanos directamente.
Sea cual sea tu pregunta, respondemos a más tardar el siguiente día hábil.